Délai de livraison et frais d'expédition

Merci pour votre commande, super client! 🙏
Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais!

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison varie selon les produits et est clairement indiqué sur la page du produit et dans le récapitulatif de votre commande. Ce délai varie de la livraison le jour (ouvrable) suivant à quelques jours ouvrables. Dès que votre commande est emballée, vous recevez un e-mail automatique avec le code de suivi de la société de messagerie. Ainsi, vous ne devez pas attendre impatiemment au guichet mais vous pouvez suivre en ligne le délai de livraison estimé!

Nos emballeurs et coursiers travaillent rapidement mais ne peuvent malheureusement pas encore se téléporter. Il est donc toujours possible que la livraison de votre colis prenne un peu plus de temps. Heureusement, cela arrive rarement! Le temps d'attente est-il plus long en raison de circonstances imprévues? Alors vous pouvez attendre un signal de notre part!

Quels sont les frais d'expédition?

En Belgique:

4,99 € pour les commandes comprises entre 0,01 € et 39,99 €.

Gratuit pour les commandes de 40 € ou plus

Pays-Bas :

4,99 € pour les commandes comprises entre 0,01 € et 39,99 €.

Gratuit pour les commandes de 40 € ou plus

France :

15 € pour tous les commandes

Collecte à notre entrepôt Industrielaan 5 à Eeklo (Belgique)

Merci de venir chercher votre commande vous-même! Cela nous rend service, à nous et à l'environnement!

Nous sommes heureux de vous faire bénéficier d'une réduction de 25 % sur les plantes. 🌱

Sur le récapitulatif de la commande, nous indiquons quand votre commande sera prête à être enlevée. Nous faisons tout notre possible pour tenir cette promesse ! Dès que votre commande est disponible au comptoir d'enlèvement, nous vous envoyons un e-mail avec le bon de livraison. Attendez toujours de recevoir cet e-mail pour retirer votre commande, afin d'éviter tout déplacement et toute attente inutiles au point de retrait.

Les commandes peuvent être retirées après confirmation au comptoir de retrait du lundi au vendredi, de 9 à 12h et de 13 à 18h.

Une question sur votre paquet?

Quand mon colis sera-t-il livré?

En général, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir le délai de livraison. S'il s'agit d'une commande volumineuse ou d'une commande dont le poids total est supérieur à 150 kg, nous travaillons avec un transport par palettes et la livraison peut prendre 2 à 3 jours. Toutefois, nous faisons de notre mieux pour que les commandes reçues pendant les heures de travail partent le jour même.

Comment puis-je suivre mon colis?

Votre colis sera livré par PostNL, GLS ou Dynatrans. Si la livraison a lieu avec PostNL ou GLS, vous recevrez un code de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre l'envoi.

J'ai choisi la livraison à domicile, mais je ne serai pas chez moi au moment de la livraison. Puis-je encore modifier le mode de livraison ?

Votre commande est-elle livrée par PostNL ? Vous pouvez alors facilement définir/modifier vos préférences de livraison via l'application PostNL Belgium (pour la Belgique) et l'application PostNL (pour les Pays-Bas).

Vous pouvez par exemple choisir :
• la livraison à domicile
• la livraison dans un casier à colis ou dans un endroit sûr près de votre domicile
• la livraison dans un point PostNL à proximité

Vous n'avez donc pas à vous inquiéter si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison. Vos futurs colis seront également livrés automatiquement selon vos préférences. Vous souhaitez modifier à nouveau votre mode de réception ? Vous pouvez également le faire facilement via l'application.

⚠️ Malheureusement, les autres transporteurs avec lesquels nous travaillons ne permettent pas de modifier les préférences de livraison a posteriori.

Livraison non conforme ?

La livraison n'était pas conforme ? Veuillez le signaler à notre service clientèle dans les 5 jours ouvrables.

CERA